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Violeta Waisberg
Dar y recibir feedback es una de las tareas más importantes, pero también una de las más desafiantes. Los números fríos y las evaluaciones sin contexto no siempre logran el impacto deseado. Para enfrentar este reto, ALINEO, el software de evaluación de desempeño creado por Humanidea, decidió incorporar inteligencia artificial. ¿El objetivo? Transformar la forma en que líderes y colaboradores se comunican.
Conversamos con María José Sucre, Directora General, quien nos contó cómo esta implementación está cambiando el juego.
¿Por qué IA?
María José no duda en señalar el problema que impulsó esta transformación. “Nos dimos cuenta de que el 87% de los líderes no utilizaba la retroalimentación verbal de manera efectiva. Se limitaban a dar calificaciones numéricas, ya sea por falta de tiempo o por no tener las habilidades necesarias para brindar un feedback asertivo y motivador”.
El reto estaba claro: era necesario humanizar las evaluaciones, pero sin sacrificar la eficiencia. “La IA nos permite ayudar a los líderes a ofrecer un feedback completo, destacando fortalezas y áreas de mejora, sin perder ese toque humano que hace que la retroalimentación realmente impacte”, afirma Sucre.
El desafío de integrar tecnología sin perder el lado humano
Incorporar inteligencia artificial en un proceso tan delicado como la retroalimentación no fue sencillo. “Queríamos que la IA no solo analizara las calificaciones, sino que también generara recomendaciones específicas para cada colaborador, manteniendo siempre un tono positivo y asertivo”, explica Sucre.
Pero, como en toda innovación, los obstáculos no tardaron en aparecer. Uno de los más grandes fue entrenar la IA para que pudiera distinguir con precisión entre logros y áreas de mejora. “Tuvimos que ajustar los modelos varias veces para asegurarnos de que los mensajes fueran claros, motivadores y adaptados a cada situación”, comenta Sucre con orgullo.
Resultados que hablan por sí solos
Los números dejan claro el impacto de la IA en ALINEO
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Reducción del 50% en el tiempo dedicado a las evaluaciones.
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Incremento del 30% en la cantidad de retroalimentaciones verbales completadas.
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Mayor satisfacción de los evaluados, quienes ahora reciben un feedback que no solo informa, sino que también inspira.
Pero ALINEO no se detiene ahí. Además de brindar retroalimentación, la plataforma sugiere actividades de desarrollo personalizadas, como lecturas o ejercicios prácticos, para cerrar brechas de desempeño. “Queríamos que los líderes no solo evaluaran, sino que también se convirtieran en verdaderos guías de desarrollo para sus equipos”, explica Sucre.
¿Qué opinan los usuarios?
El feedback ha sido sumamente positivo. Los líderes destacan que ahora pueden dedicar más tiempo a acompañar a sus equipos gracias a la eficiencia del sistema. Por su parte, los colaboradores mencionan sentirse más valorados y motivados.
“Recibir un mensaje que no solo te dice en qué mejorar, sino que también celebra tus logros, hace toda la diferencia”, comparten algunos usuarios.
Un cambio con impacto a largo plazo
María José es clara sobre el futuro de esta implementación: “Creemos que la IA en ALINEO no solo optimiza procesos, sino que está ayudando a cambiar la cultura organizacional de nuestras empresas clientes. Queremos que las evaluaciones sean una herramienta de desarrollo real, no solo un trámite”.
Con la combinación perfecta de tecnología y empatía, ALINEO está marcando un antes y un después en la forma en que las empresas gestionan el talento. “Esto es solo el principio. Estamos seguros de que el impacto será aún mayor en los próximos años”, concluye Sucre.
Si algo queda claro tras nuestra conversación, es que el futuro del feedback ya está aquí, y ALINEO está liderando el camino con innovación y humanidad.