LiaCX Experiencia del Cliente

LiaCX Customer Experience Management Software facilita la identificación de áreas de un viaje de un cliente que necesita atención, moviliza todos los niveles de una organización para tomar las medidas necesarias de mejora y rastrear el impacto de esas acciones en los resultados del negocio.

Recopila y combina datos de comentarios, como encuestas, listas de control móviles, compras misteriosas, auditorías operacionales, redes sociales y centros de llamadas, e integra datos de sistemas de terceros como Salesforce, Oracle, SAP y Dell Boomi.

Los datos se asignan al recorrido del cliente y las funciones impulsadas por AI transforman los datos en conocimientos CX significativos. Las organizaciones pueden tomar medidas con respecto a esos conocimientos para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnología de Campaña de Acción pendiente de patente.

Reúna y combine fácilmente datos CX de encuestas a clientes, redes sociales, compras misteriosas, auditorías operacionales e integraciones ilimitadas de terceros, todo en una sola plataforma. Combine todos sus datos en tableros fáciles de leer.

Los paneles personalizables y los mapas de viaje del cliente permiten que todos en su organización puedan filtrar los puntos de datos relevantes para ellos. Los análisis de avanzada le brindan conocimientos más profundos cada vez que quiere obtener una imagen completa.

Además, podrá utilizar la tecnología de Campaña de acción para impulsar proactivamente las mejoras de CX en sus ubicaciones y mida el impacto de las acciones en las métricas empresariales en tiempo real.